Incrementar el valor de el cliente desplazandolo hacia el pelo del agente
SegГєn Forrester, las usuarios que conversan con la compai±ia hacen conversiones 3 veces mГЎs frecuentemente que los que nunca lo hacen. Las clientes que chatean con la compania tienden a adquirir aproximado 10-15В % mГЎs que otros usuarios.
Estas estadГsticas son un destello directo sobre cГіmo el chat en vivo puede aumentar el valor sobre por vida de tus clientes. Sin embargo nunca son unico tus clientes, el chat en vivo tambiГ©n puede efectuar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa correctamente en el chat en vivo:
- Las chatbots y las opciones de autoservicio filtran las preguntas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es afirmar, el etiquetado y no ha transpirado el desvГo de tickets)
- Los anГЎlisis sobre chat proporcionan informaciГіn significativo
Al filtrar las dudas simples, las agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el clase sobre fidelidad a la marca que produce mayores adquisiciones asi como un de mi?s grande bulto sobre ventas.
- MensajerГa de Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Facebook Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa sobre Zendesk
Anteriormente conocido como Zendesk Chat, la mensajerГa de Zendesk posibilita a tu equipo interactuar con las clientes a travГ©s de chats en vivo con historiales completos sobre conversaciones disponibles en todo instante. La mensajerГa, accesible a travГ©s de Zendesk Suite te ayuda a crear desplazandolo hacia el pelo mostrar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre pi?ginas sociales. Seria fГЎcil de automatizar y no ha transpirado rГЎpido de avanzar de las exigencias sobre cada comprador.
La mensajerГa de Zendesk abarca integraciones incorporadas en los canales sobre mensajerГa por redes sociales mГЎs populares, el lugar web asi como el chat en vivo en la aplicaciГіn, desplazandolo hacia el pelo potentes herramientas Con El Fin De crear chatbots, automatizaciГіn y no ha transpirado flujos sobre labor de administraciГіn de casos, todo eso basado en la plataforma unificada, abierta y flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas desplazandolo hacia el pelo estГЎn conectadas a travГ©s sobre todos aquellos canales (ВЎy mГЎs!) con el fin de que los clientes Jami?s posean que repetir exactamente lo y no ha transpirado los agentes invariablemente posean el contexto que necesitan de brindar un asistencia mГЎs rГЎpido y personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme precio a tu negocio.
El generador de flujos es una util sobre llevarse y no ha transpirado soltar para diseГ±ar flujos de conversaciГіn personalizados que podri?n abordar las exigencias especГficas sobre tus clientes. El Answer Bot, el chatbot de IA sobre Zendesk, puede ayudar a las usuarios a autoservirse al proporcionar enlaces directos a las artГculos del foco sobre asistencia o traspasar la conversaciГіn a un representante unido con cualquier el contexto desplazandolo hacia el pelo la informaciГіn que el comprador bien ha compartido.
Estas herramientas de automatizaciГіn integradas te Posibilitan facilitar conversaciones enriquecedoras, interactivas desplazandolo hacia el pelo personales desprovisto urgencia de habilidades de codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la medio sobre mensajerГa personalizable de Zendesk, te permite enlazar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores de pagos Incluso bots de terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes para una interacciГіn proactiva con el comprador y mensajes grupales, de relacionar a las personas correcta, ya sean compradores y vendedores en un sector, o restaurantes, usuarios asi como conductores en una aplicaciГіn de entrega sobre alimentos. No obstante, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs adquirir Sunshine Conversations a un precio adicional para acceder a estas funciones.
Las caracterГsticas de Zendesk incluyen (aunque nunca se limitan a):
- Integraciones de chatbot incorporadas, creadas por ti tiempo y por terceros
- AdministraciГіn sobre rutas de chat desplazandolo hacia el pelo cola sobre chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base sobre conocimientos, CRM y otros sistemas empresariales
- MГ©tricas sobre rendimiento (CSAT, FRT, volumen de tickets, etc.)
- Paneles analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn de cliente y alternativas sobre acceso Indudablemente
2. Ada de Chat
El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio sobre chatbot sobre Zendesk, seria un chatbot automatizado impulsado por IA asi como procesamiento del estilo natural. Sus intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn asi como administraciГіn de flujos sobre labor automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.