Respuestas preparadas
Cubo que las agentes sobre soporte usualmente se enfrentan a estados similares, pueden fabricar respuestas predefinidas de efectuar automГЎticamente cosas igual que:
- Saludar por su sustantivo a un comprador que vuelve
- Ofrecer un descuento
- Transferir un chat a otro agente
- Contestar la pregunta comГєn
AdministraciГіn sobre cola
Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te permite elegir cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas frecuentemente incorporan:
- DesvГo sobre chat manual o automГЎtico
- MensajerГa sobre chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento sobre lГmites sobre cola de dominar el tamaГ±o de la lГnea sobre espera de un corredor
MГ©tricas sobre rendimiento asi como KPI
Los chats en vivo podrian generar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Pero solo podrГЎs darle interes En Caso De Que puedes inferir informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus clientes con tu compania. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:
- Tiempo sobre primera respuesta (FRT)
- Tiempo via de resoluciГіn (ART)
- Chat a medida de conversiГіn
- Evaluacion de resoluciГіn en el primer roce gratis en sus 30s citas (FCR)
- PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn de el usuario (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
Funciones avanzadas
Igual que se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la mayorГa sobre los programas sobre chat en vivo. No obstante lo siguiente es lo que puedes esperar de herramientas mГЎs sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre escaso cГіdigo o falto cГіdigo que permiten a las administradores personalizar los flujos de conversaciГіn de automatizar las interacciones sobre mensajerГa web y no ha transpirado mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender las dificultades sobre apoyo antiguamente de conectarse con las agentes.
- Tipos de mensajes enriquecidos: posibilita a las agentes asi como robots enviar emojis, GIF, formularios asi como carruseles para permitir el hipermercado, compendiar informaciГіn del cliente, comunicarse con gran claridad y no ha transpirado expresar la personalidad sobre tu marca comercial.
- Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes mediante el aprendizaje automГЎtico para responder con informaciГіn esencial para que las clientes puedan conseguir respuestas carente aguardar. Las respuestas se podri?n destinar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
- Hipermercado contextual: un foco sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo de el lugar web y no ha transpirado el SDK de mГіviles.
ВїCuГЎles son los ingresos de utilizar una aplicaciГіn de chat en vivo?
Brindar un servicio mГЎs significativo para el contexto a escala
Cuando se integra de forma correcta con chatbots desplazandolo hacia el pelo CRM, el software de chat en vivo seria Гєnico por motivo de que te permite interactuar con usuarios potenciales y potenciales de la manera contextualmente relevante a escala.
Como podria ser, imagina a un comprador que llenГі su carrito sobre adquieres asi como casi completГі su compra en tu sitio web. Primero de terminar la orden, realizan una pausa en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas destinar al comprador, despuГ©s sobre un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesitari? favorece. Lo cual te facilita interactuar con un comprador que ha mostrado una clara intenciГіn de transaccii?n.
AdemГЎs, como puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo con el fin de que unico las usuarios que soliciten amparo se pongan en roce con un corredor en vivo, puedes ofertar un servicio significativo Con El Fin De este contexto mientras optimizas los costos de personal.
Darle respaldo a los usuarios potenciales y a los clientes a su conveniencia
La tecnologГa de chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la facultad sobre las agentes de servicio de brindar apoyo a las clientes a su conveniencia. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las compai±ias podrian ofertar opciones con el fin de que las clientes:
- Encuentren las propias respuestas (supermercado) con contenido relevante de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un corredor dini?mico
- Permita un mensaje para el servicio de atenciГіn al comprador
- ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron
AdemГЎs, las entidades pueden presentar audiencia a las usuarios 24/7 porque los chatbots y no ha transpirado las posibilidades de hipermercado invariablemente estГЎn disponibles. ВїEl efecto sobre todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y no ha transpirado un equipo de soporte que puede avanzar para atender a mГЎs clientes, de forma mГЎs efectiva que Jami?s.